Cet article vous apprendra à diagnostiquer votre appareil afin de connaitre l'origine d'une défaillance.
Vous êtes dans l'un des cas suivants :
- Vous n'arrivez plus à obtenir des mesures sur votre appareil, aussi bien à distance (Sigfox et/ou Wifi) qu'en connexion bluetooth
- Vous n'arrivez pas à effectuer un calibrage de l'appareil : l'application cherche à se connecter au Flipr AnalysR mais n'y parvient pas.
- L'application cherche à se connecter à l'appareil mais n'y parvient pas
Effectuez les actions suivantes :
- Vérifiez que votre bluetooth est correctement activé
- Vérifiez que vous possédez bien la dernière version de l'application. En cas de doute, supprimez l'application, et retéléchargez-la
- Placer vous juste à coté de l'AnalysR
- Pour AnalysR 3 uniquement : Vérifier dans Menu > Paramètres > Equipements > Roue crantée que le Mode soit bien "Normal" , auquel cas le changer
- Ouvrez l'application Flipr, et rendez-vous dans Menu / Flipr Expert / Diagnostic
- Suivez les indications à l'écran
- À l'issue du test, si un bouton "relancer" s'affiche, cliquez-dessus au moins une fois pour effectuer une nouvelle tentative
- Une fois le résultat affiché, effectuez une capture d'écran du résultat
- Créez un ticket d'assistance en nous communiquant les éléments suivants :
- Le numéro de série de votre appareil
- Un email de contact
- La description du souci rencontré le plus précis possible
- TRES IMPORTANT : joignez impérativement la capture d'écran
Nos équipes reviendront rapidement vers vous.