Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le suivi de commande, et où trouver le numéro de suivi.
Nous distinguons 2 délais :
- le délai d'expédition, qui comprend le délai de préparation de la commande jusqu'à l'expédition (transmission de votre commande au transporteur).
- le délai de livraison, qui comprend le temps d'acheminement entre notre entrepôt et votre lieu de livraison.
Délai d'expédition
Sauf mention contraire et cas particulier (pré-commandes par exemple), les commandes passées sur le site goflipr.com sont expédiées sous 1 jour ouvré. A l'expédition de votre commande vous recevrez un email de notre part, suivi d'un e-mail et/ou d'un SMS du transporteur.
Délai de livraison
Lors de la commande, une date estimée de livraison vous est communiquée. Cette date apparait :
- Avant l'achat dans le panier
- avant l'achat au moment de choisir votre moyen de livraison
- après l'achat de votre mail de confirmation de commande
- après l'achat dans votre compte en ligne
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un SMS et/ou un email du tranporteur. Ce message comprend les informations suivantes :
- votre numéro de suivi
- l'adresse du lieu de livraison
- eventuellement une date estimée de livraison
Attention : les commandes de pile/batterie ne font pas l'objet d'un suivi. Elles sont envoyées par pli postal simple. À compter de l'expédition, le délai de livraison est d'environs 4 jours ouvrables.
En cas de non réception du numéro de suivi :
- Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre boite email
- Nous vous invitons à vérifier que l'e-mail et/ou numéro de téléphone renseigné lors de votre commande sont corrects
- si malgré ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter nos équipes.
A noter :
- En fonction du transporteur choisi, vous recevrez probablement un SMS et/ou email vous confirmant la livraison le jour même de la mise à disposition du colis.
- Dans le cadre d'une livraison en relais-colis, il peut arriver que le relais de destination soit modifié en dernière minute pour des motifs inhérent au transporteur (relais-colis exceptionnellement fermé, ou sans place disponible pour accueillir de nouveaux colis). De ce fait, vous recevrez un SMS et/ou email de la part du transporteur pour vous indiquer le nouveau relais où sera disponible votre commande.