Suivi de commande et numéro de suivi

Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne le suivi de commande, et où trouver le numéro de suivi.

Nous distinguons 2 délais :

• le délai d'expédition, qui comprend le délai de préparation de la commande jusqu'à l'expédition (transmission de votre commande au transporteur).
• le délai de livraison, qui comprend le temps d'acheminement entre notre entrepôt et votre lieu de livraison.

Délai d'expédition

Sauf mention contraire et cas particulier (pré-commandes par exemple), les commandes passées sur le site goflipr.com sont expédiées sous 1 jour ouvré. A l'expédition de votre commande vous recevrez un email de notre part, suivi d'un e-mail et/ou d'un SMS du transporteur.

Délai de livraison

Lors de la commande, une date estimée de livraison vous est communiquée. Cette date apparait :

• Avant l'achat dans le panier
• avant l'achat au moment de choisir votre moyen de livraison
• après l'achat de votre mail de confirmation de commande
• après l'achat dans votre compte en ligne

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un SMS et/ou un email du tranporteur. Ce message comprend les informations suivantes :

• votre numéro de suivi
• l'adresse du lieu de livraison
• eventuellement une date estimée de livraison

Attention : les commandes de pile/batterie ne font pas l'objet d'un suivi. Elles sont envoyées par pli postal simple. À compter de l'expédition, le délai de livraison est d'environs 4 jours ouvrables.

En cas de non réception du numéro de suivi :

1. Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spam) dans votre boite email
2. Nous vous invitons à vérifier que l'e-mail et/ou numéro de téléphone renseigné lors de votre commande sont corrects
3. si malgré ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter nos équipes.

A noter :

• En fonction du transporteur choisi, vous recevrez probablement un SMS et/ou email vous confirmant la livraison le jour même de la mise à disposition du colis.
• Dans le cadre d'une livraison en relais-colis, il peut arriver que le relais de destination soit modifié en dernière minute pour des motifs inhérent au transporteur (relais-colis exceptionnellement fermé, ou sans place disponible pour accueillir de nouveaux colis). De ce fait, vous recevrez un SMS et/ou email de la part du transporteur pour vous indiquer le nouveau relais où sera disponible votre commande.