1. Vol total
Si vous avez été victime d'un vol total de votre colis, sachez qu'aucune demande sans plainte auprès de la Gendarmerie ou Police ne pourra être traitée.
Voici la liste des pièces justificatives à communiquer à notre support via le Formulaire de contact :
• Une lettre de déclaration de vol rédigée sous 48h après livraison
• Une copie du dépôt de plainte Gendarmerie ou Police
2. Vol partiel
Si vous avez été victime d'un vol partiel (un ou plusieurs articles), il sera nécessaire de prendre contact avec notre support.
Voici la liste des pièces justificatives à communiquer via le Formulaire de contact :
• Une lettre de déclaration de vol mentionnant les produits et quantités rédigée sous 48h après livraison
• 1 photo du colis avec l'étiquette transport apparente
• 1 photo du colis prouvant l'ouverture et/ou le reconditionnement
• 1 photo du contenu du colis